退款政策

标准评估

未开始全退；已开始但未交付，按已完成的工作阶段处理；已正式交付不退。资料齐全后超过 10 个工作日仍未交付，客户可申请全额退款。

现场服务

取消时间	处理方式
服务开始前超过 72 小时	全退或免费改期一次
服务开始前 72 至 24 小时	退 50%
不足 24 小时或未到场	不退

第三方运输适用第三方取消规则。

全案服务

已完成阶段不退，未开始阶段退款；政府费及第三方费用按第三方规则。政府审批结果不影响已完成工作的服务费。未获批含一次原因复盘；上诉或重新申请是否包含，以合同为准。因 OceanGo 可归责错误需重做的，免费重做相应阶段。

数字内容

一经开通不退。开通前会请您确认此退款规则。

退款路径

在申请所需资料收齐后，我们将在 5 个工作日内完成审核并发起获批退款；实际到账时间取决于支付渠道，不承诺固定到账日。

优先原路退回；无法原路退回时，在完成付款人身份核验后退至付款人同名账户。付款与退款申请请联系 billing@oceango.sg。